2016.05.23

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予約管理システム導入で業務フロー改善!

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ども〜、戦略担当フナです。

みなさん、GWの予定立ててますかー?まだボンヤリでしょうか?
昨年は会社のみんなと家族、友人交えてBBQやりました!

今年は弊社代表谷脇の新居に引っ越し祝いのだるまを持って襲撃しようと企んでおりマス。

CV率7%!の車検サービスサイト

さて、先日、車検のサービスサイトの運営代行でご支援させていただいているお客さまとの定例MTGで直近のサイトの状況をご報告してきました。
このサイト、なんと車検の予約問い合わせCV率が7%という驚異的な数値を叩きだしており、実際の車検実施台数も3月は過去最高台数!といううれしい実績も共有いただきました。
3月は年間で最も車検台数が増える月ということをお聞きしていましたので、しっかりそのタイミングに間に合うようにサイト改善を進めてきた結果が出てよかったです!

予約増でうれしい悲鳴、だけど現場は…

ただし、現場はフル稼動、ヒーヒーだったとのことで、、、お疲れさまでした!4月は一気に閑散期とのことなのでゆっくり休んでいただきましょうm(_ _)m
サイト改善の効果でお問合せ件数が増えたり、ネットショップの売上が増えたり、もちろんうれしい限りなんですが、そうすると今度は現場のキャパオーバーという問題が浮上します。

このサービスサイトの次の課題として、車検の予約受付のフロー改善が持ち上がりました。現状、お客さまはフォームから希望日を送信、それを受信したスタッフがGoogleカレンダーにスケジュールを入力し、本予約→お客さまにメールでご連絡という流れなので、タイミングによっては空きのスケジュールがタッチの差で埋まってしまったり、お問合せが急増した際の対応にお手間がかかるという問題があります。

 

bankin_yoyaku

↑↑↑こんな感じで、カレンダーで空きを確認して、フォームから希望日を送信します。

予約システムないかしら…

ということで、予約管理システムの導入に向け、リサーチをはじめました。
ざっと調べてみたところ、これだけのシステムを見つけました。

Choice RESERVE

http://yoyaku-package.com/

おさえるネット
http://www.osaeru.net/

Direct Reserve
http://direct-reserve.info/

Reservation Engine
http://re.iqnet.co.jp/

EIP

http://web-lib.biz/

ここから機能や条件を洗い出し、最適なシステムを最終的にご提案させていただきました。現在導入、実装に向けて動いているところですので、乞うご期待!実装完了したらまたご報告します〜

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ヘノブ編集部


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